مرکز راهنما

برای سؤال مرتبط با محتوایی که بخش دیدگاه دارد، از همان بخش استفاده کنید. برای مشکل ورود، پرداخت، رسید یا اطلاعات شخصی، از پشتیبانی خصوصی کمک بگیرید.

دیدگاه‌ها ممکن است برای انتشار به بررسی نیاز داشته باشند. شمارهٔ همراه، کد ورود، رسید بانکی و لینک‌های خصوصی را در دیدگاه عمومی قرار ندهید.

پشتیبانی

نشست ورود پس از سه روز بی‌فعالیتی منقضی می‌شود. خروج از حساب، پاک کردن کوکی‌ها یا استفاده از مرورگر دیگری هم می‌تواند ورود دوباره را لازم کند.

اگر هنگام انجام کاری پیام پایان نشست دیدید، دوباره وارد شوید و صفحه را تازه کنید. برای بررسی خرید قبلی، ابتدا وضعیت سفارش را ببینید؛ صرفاً به‌خاطر خروج از حساب دوباره پرداخت نکنید.

دانلود برای هر دوره و جلسه جداگانه تنظیم می‌شود و به دسترسی حساب شما هم بستگی دارد. امکان تماشای آنلاین لزوماً به معنی اجازهٔ دانلود نیست.

اگر دکمهٔ دانلود وجود دارد اما خطا می‌گیرید، از صفحهٔ همان جلسه دوباره درخواست دهید؛ پیوندهای دریافت ممکن است موقتی باشند.

مطمئن شوید دریافت فایل کامل شده و اندازهٔ آن صفر نیست. از بخش فایل‌های همان چاپکی دوباره دانلود کنید و پسوند فایل را تغییر ندهید.

اگر خطا باقی ماند، نام فایل، دستگاه و متن خطا را برای پشتیبانی بفرستید تا همان فایل بررسی شود.

پشتیبانی

کد را در بخش تخفیفِ همان خرید وارد کنید و پیام نمایش‌داده‌شده را بخوانید. کدها می‌توانند محدودیت زمان، تعداد استفاده، حساب یا محصول داشته باشند.

پیش از ادامه، مبلغ نهایی را بررسی کنید. اگر فکر می‌کنید کد باید معتبر باشد، متن پیام و نام محصول را برای پشتیبانی بفرستید.

پس از ثبت‌نام، تقویم کلاس خود را باز کنید. در بخش همراهان و پشتیبانی، اگر گروه اختصاصی برای آن کلاس تنظیم شده باشد، دکمهٔ عضویت در گروه را می‌بینید.

حساب عمومی باشگاه پیشرو در بله، گروه اختصاصی کلاس نیست. در بعضی وضعیت‌ها، بخش پشتیبانی با دعوت به ثبت تجربه جایگزین می‌شود؛ اگر لینک پیدا نمی‌شود، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پشتیبانی

با حساب دارندهٔ بلیت وارد شوید و زمان و وضعیت برنامه را بررسی کنید. دکمهٔ ورود در بازهٔ مجاز شرکت در برنامه و پس از آماده بودن اتاق نمایش داده می‌شود.

اگر فقط ویدیوی وبینار را خریده‌اید، مسیر شما تماشای ضبط است. برای مشکل بلیت یا اتاق، با ذکر نام وبینار به پشتیبانی پیام بدهید.

وبینارهای من

وقتی دوباره به کتابخانه برگردید، وضعیت فعالیت با حساب شما هماهنگ می‌شود. اگر زمانِ قطع ارتباط نیاز به بررسی داشته باشد، پیام مربوط را می‌بینید.

زمانِ نامشخص تا پیش از بررسی شما، تمرکز تأییدشده محسوب نمی‌شود. مقدار را با توجه به کاری که واقعاً انجام داده‌اید بررسی و تأیید یا اصلاح کنید.

ممکن است بخشی از اعتبار برای یک سفارش در انتظار پرداخت کنار گذاشته شده باشد. خلاصهٔ کیف پول و وضعیت سفارش‌های باز را بررسی کنید.

برای استفاده از اعتبار، مبلغ «قابل استفاده» و سهم کیف پول در خلاصهٔ خرید را ملاک قرار دهید. اگر دربارهٔ رزرو اعتبار یا نتیجهٔ سفارش ابهام دارید، از پشتیبانی کمک بگیرید.

کیف پول

در پروفایل، بخش «مدال‌های همراهی» را ببینید. مدال‌ها بر اساس سوابق ثبت‌شده و شرایط همان مدال محاسبه می‌شوند.

برای اتصال سوابق پیشین، با شمارهٔ همراه قبلی خود وارد شوید و آن را تأیید کنید. اگر سابقه‌ای را پیدا نمی‌کنید، نام پیشرو و مشخصات ثبت‌نام را در مسیر خصوصی برای پشتیبانی بفرستید.

مدال‌های همراهی

یک فعالیت فقط یک دستگاه کنترل‌کننده دارد. باز کردن چند تب باعث چند برابر شدن زمان تمرکز نمی‌شود.

اگر پیام انتقال کنترل یا هماهنگ‌سازی دیدید، فعالیت را از دستگاهی ادامه دهید که کنترل آن را در اختیار دارد. پیش از شروع فعالیت تازه، وضعیت فعالیت قبلی را بررسی کنید.

خیر. لینک را باز کنید، وارد حساب شوید، جزئیات و مهلت را بخوانید و دریافت هدیه را تأیید کنید. پس از دریافت موفق، ارزش هدیه در کیف پول همان حساب ثبت می‌شود.

لینک هدیه خصوصی است. خریدار نمی‌تواند هدیهٔ خودش را دریافت کند و یک کارتِ دریافت‌شده دوباره قابل دریافت نیست.

راهنمای کارت هدیه