مرکز راهنما

ضبط باید پس از برنامه آماده و منتشر شود. در صفحهٔ وبینار وضعیت آماده‌سازی و انتشار ویدیو را ببینید و مطمئن شوید حساب شما دسترسی لازم را دارد.

اگر ضبط منتشر شده ولی در حساب شما باز نمی‌شود، نام وبینار و مشخصات خرید را برای پشتیبانی بفرستید.

وارد حساب خود شوید و کتابخانه را باز کنید. برای اتاق اختصاصی پیشرو، دسترسی همان جلسهٔ پیشرو هم لازم است.

برای ثبت زمان، یک فعالیت را شروع کنید؛ صرف حضور در صفحه به معنی شروع فعالیت نیست.

کتابخانه

صفحه را تازه کنید و مطمئن شوید صدای دستگاه یا پخش‌کننده قطع نیست. اتصال و پخش یک قسمت دیگر را بررسی کنید.

اگر مشکل فقط برای یک قسمت باقی ماند، عنوان قسمت، لینک صفحه، دستگاه و متن خطا را برای پشتیبانی بفرستید.

پشتیبانی

اگر نام مستعار را فعال کرده باشید، همان نام نمایش داده می‌شود. اگر آن را فعال نکنید، نام و نام خانوادگی شما نام نمایشی خواهد بود. این نام در بخش‌هایی مانند پروفایل، دیدگاه‌ها و کتابخانه دیده می‌شود.

نام نمایشی را در ویرایش پروفایل بررسی کنید. اطلاعات خصوصی یا شمارهٔ تماس را داخل نام نمایشی ننویسید.

ویرایش پروفایل

با همان شمارهٔ همراهی وارد شوید که در سایت قبلی استفاده می‌کردید. سپس «محتواهای من» و «ماجراجویی من» را بررسی کنید.

سوابق اشتراک قدیمی، سفارش‌های فروشگاه جدید نیستند و به‌تنهایی دسترسی تازه به محصولات ایجاد نمی‌کنند. برای بررسی سابقهٔ اشتراک یا خریدی که پیدا نمی‌کنید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

محتواهای من

صفحه را تازه کنید و مطمئن شوید با حساب دارای دسترسی وارد شده‌اید. اتصال اینترنت و امکان پخش یک جلسهٔ دیگر را هم بررسی کنید. اگر پخش‌کننده گزینهٔ کیفیت دارد، کیفیت پایین‌تری انتخاب کنید.

اگر مشکل فقط در یک جلسه است، نام دوره، عنوان جلسه، متن خطا و دستگاه یا مرورگر خود را برای پشتیبانی بفرستید. لینک خصوصی پخش را در دیدگاه‌ها منتشر نکنید.

ارتباط با پشتیبانی

ابتدا وارد حساب شوید و مطمئن شوید دسترسی همان چاپکی برای حساب شما ثبت شده است. برای محتوای غیررایگان، دیدن تصویر یا ورود به صفحه به معنی داشتن دسترسی نیست.

اگر خرید تکمیل شده است، «سابقه خریدها» را بررسی کنید و در صورت ادامهٔ مشکل، مشخصات سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.

سابقه خریدها

صفحهٔ نتیجهٔ سفارش و «سابقه خریدها» را بررسی کنید. اگر گزینهٔ بررسی وضعیت دارید، از همان استفاده کنید و برای همان سفارش پیگیری را ادامه دهید.

اگر نتیجه مشخص نشد یا دسترسی ثبت نشد، شمارهٔ سفارش، مبلغ، زمان پرداخت و شمارهٔ پیگیری را برای پشتیبانی بفرستید. پیش از بررسی سفارش قبلی، دوباره پرداخت نکنید.

پشتیبانی پرداخت

با حساب ثبت‌نام‌شده وارد شوید، کلاس و جلسهٔ درست را باز کنید و در بازهٔ مجاز دکمهٔ ورود به جلسه را بزنید. اگر ورود هنوز باز نشده یا پایان یافته باشد، وضعیت همان صفحه را می‌بینید.

اگر اتاق در حال آماده‌سازی است یا ورود خطا می‌دهد، صفحه را تازه کنید و با پشتیبانی همان پیشرو در تماس باشید. لینک‌های ورود خصوصی و موقتی‌اند؛ آن‌ها را برای دیگران نفرستید.

راهنمای پیشرو

بلیت برای ثبت‌نام برنامهٔ زنده است و خرید مستقل ویدیو برای استفاده از ضبطِ عرضه‌شده است. شرایط دقیق هر گزینه را در همان صفحه و خلاصهٔ خرید بخوانید.

خرید ویدیو به‌تنهایی اجازهٔ ورود به برنامهٔ زنده یا استفاده از پشتیبانی زمان برگزاری را نمی‌دهد.

خیر. هدف جدید از زمان ذخیره معتبر است و هدف روزهای گذشته را تغییر نمی‌دهد. هدف‌های روزانه و هفتگی را از بخش گزارش‌ها تنظیم کنید.

گزارش‌های کتابخانه

وارد حساب شوید و از نشانهٔ ذخیره یا نشانکِ همان محتوا استفاده کنید، اگر در صفحه نمایش داده می‌شود. بعداً از بخش نشانک‌ها در پروفایل به آن برگردید.

نشانک، جای خرید یا دسترسی لازم به محتوای غیررایگان را نمی‌گیرد.

نشانک‌ها